Algemene verkoopvoorwaarden
1. Doel
Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de online boeking van diensten die worden aangeboden door ons bedrijf, waarvan de contactgegevens in deze boekingsbevestiging staan vermeld. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor het boeken en beheren van de boeking tussen de contractpartijen. De klant erkent deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief, die beschikbaar zijn op ons boekingsplatform, te hebben gelezen en geaccepteerd. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle online boekingen via ons boekingsplatform.
2. Boeking
De klant selecteert de diensten die worden aangeboden op ons boekingsplatform. De klant erkent de aard, het doel en de boekingsprocedures voor de diensten die beschikbaar zijn op ons boekingsplatform te hebben gelezen en de noodzakelijke en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om de boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken.
De klant is zelf verantwoordelijk voor zijn/haar keuze van diensten en de geschiktheid daarvan voor zijn/haar behoeften; wij kunnen daarom in dit verband niet aansprakelijk worden gesteld. De reservering wordt geacht door de klant te zijn geaccepteerd na voltooiing van het boekingsproces. 3. Boekingsproces: Reserveringen van de klant worden verwerkt via het online boekingsformulier op ons boekingsplatform. De reservering wordt als bevestigd beschouwd na ontvangst van het boekingsformulier. Voordat een reservering wordt gemaakt, stemt de klant ermee in de gevraagde informatie op het boekingsformulier of de aanvraag in te vullen. De klant verklaart de juistheid en nauwkeurigheid van de verstrekte informatie. Na de definitieve selectie van de te boeken diensten omvat de boekingsprocedure met name het invoeren van creditcardgegevens indien een garantie of vooruitbetaling vereist is, het lezen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de voorwaarden voor het geselecteerde tarief alvorens de boeking te bevestigen, en ten slotte de bevestiging van de boeking door de klant. 4. Boekingsbevestiging: Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant onmiddellijk door een e-mail te sturen. Bij online boekingen bevat de e-mailbevestiging een samenvatting van het contractaanbod, de geboekte diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het geselecteerde tarief, de door de klant geaccepteerde boekingsdatum, informatie over de klantenservice en het adres van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.5. Annulering of wijziging door de klant
Klanten worden eraan herinnerd dat zij, conform artikel L. 221-28 12° van het Franse consumentenwetboek, geen recht hebben op herroeping zoals bedoeld in artikel L. 121-21 van het Franse consumentenwetboek. De verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief specificeren de annulerings- en/of wijzigingsprocedures. Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd. Vooruitbetalingen, zoals aanbetalingen, worden niet terugbetaald.
In dit geval staat dit vermeld in de verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief. Indien de verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden geannuleerd. Het telefoonnummer van de accommodatie staat vermeld in de boekingsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn op naam en mogen onder geen enkele omstandigheid, kosteloos of tegen betaling, aan een derde worden overgedragen. 6. Gebruik van de diensten In overeenstemming met de geldende regelgeving in bepaalde landen, kan de klant bij aankomst worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Hiertoe zal de klant worden gevraagd zich te identificeren om te controleren of het invullen van het formulier verplicht is. Elk gedrag dat in strijd is met de openbare zedelijkheid en orde zal ertoe leiden dat de accommodatie de klant verzoekt het pand te verlaten zonder enige compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds is betaald. Voor accommodaties met interne reglementen aanvaardt en stemt de klant ermee in zich aan deze reglementen te houden. In geval van niet-naleving door de klant van een bepaling van de interne reglementen, is de accommodatie verplicht de klant te verzoeken het pand te verlaten zonder enige compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds is betaald.
7. Aansprakelijkheid
De accommodatie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of onjuist uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, handelingen van derden of handelingen van de klant, waaronder, maar niet beperkt tot, onbeschikbaarheid van het internet, onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, externe inbraak, computervirussen of in geval van ongeautoriseerde vooruitbetaling door de bank van de kaarthouder. Elke reservering of betaling die onregelmatig, niet-werkend, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant kan worden toegeschreven, zal leiden tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civiele of strafrechtelijke stappen tegen de klant.
8. Klachten
Klachten met betrekking tot het niet of onjuist uitvoeren van de geboekte diensten moeten, op straffe van verval, schriftelijk aan ons worden gemeld binnen veertien dagen na de vertrekdatum uit de accommodatie.
9. Prijzen
De prijzen voor geboekte diensten worden vóór en tijdens het boekingsproces weergegeven. De prijzen worden aan de klant bevestigd inclusief alle belastingen, in de lokale valuta van de accommodatie, en zijn alleen geldig voor de periode die op het boekingsplatform is aangegeven. Indien de betaling aan de accommodatie plaatsvindt in een andere valuta dan die welke bij de boeking is bevestigd, zijn de wisselkoerskosten voor rekening van de klant. Alle boekingen, ongeacht de herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij anders vermeld op de website. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn extra diensten niet inbegrepen in de prijs. Eventuele toepasselijke belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), zoals weergegeven op de tarievenpagina, dienen ter plaatse direct aan de accommodatie te worden betaald. De prijzen zijn inclusief de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling, en elke wijziging van het toepasselijke btw-tarief wordt automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum. Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of regelgevende belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, wordt eveneens automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum. 10. Betaling
De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behalve in geval van speciale voorwaarden of tarieven, via creditcard of betaalpas (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, enz., afhankelijk van de opties die het boekingsplatform van de accommodatie biedt). Het kaartnummer, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de vervaldatum (de gebruikte bankpas moet geldig zijn op het moment van de dienstverlening) en de beveiligingscode moeten direct in het daarvoor bestemde veld worden ingevoerd (beveiligde invoer via SSL-codering). De klant dient de bankpas die gebruikt is als garantie voor de reservering bij de accommodatie te tonen. De betaling wordt bij de accommodatie tijdens het verblijf afgeschreven, behalve in geval van speciale voorwaarden of tarieven waarbij een gedeeltelijke of volledige betaling bij de boeking wordt afgeschreven. Deze vooruitbetaling geldt als aanbetaling. In geval van een no-show (reservering niet geannuleerd - klant niet aanwezig) voor een reservering die gegarandeerd is met een creditcard, zal de accommodatie de klant een vast bedrag in rekening brengen als compensatie, zoals vermeld in de algemene voorwaarden en de specifieke verkoopvoorwaarden. Het bedrijf heeft ervoor gekozen om online creditcardbetalingen te beveiligen via elloha.com/stripe.com. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt geverifieerd door stripe.com. Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, bestedingslimiet bereikt, onjuiste invoer, enz. In geval van problemen dient de klant contact op te nemen met zijn/haar bank en het bedrijf om de reservering en betaalmethode te bevestigen. Voor tarieven waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt de aanbetaling afgeschreven op het moment van boeking. Sommige bedrijven genereren mogelijk elektronische facturen/bonnen; het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het webadres dat door het bedrijf wordt verstrekt. 11. Privacybeleid: Op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens wordt de klant door middel van een asterisk aangegeven of de antwoorden verplicht of optioneel zijn. De verwerkte informatie is bestemd voor de vestiging elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (inclusief online betalingsproviders). De klant machtigt elloha.com om zijn/haar persoonsgegevens te delen met derden, mits een dergelijke deling verenigbaar is met de uitvoering van de werkzaamheden die elloha.com onder deze algemene voorwaarden en in overeenstemming met het Klantenhandvest voor de Bescherming van Persoonsgegevens moet verrichten. In het bijzonder moeten bij online betalingen de bankgegevens van de klant door de betalingsprovider stripe.com worden doorgegeven aan de bank van de accommodatie voor de uitvoering van de boekingsovereenkomst. De klant wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht daarom kan plaatsvinden in buitenlandse landen die geen adequate bescherming van persoonsgegevens bieden zoals gedefinieerd in de Franse wet op de gegevensbescherming (Loi Informatique et Libertés). De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van de boeking. Constellation SAS / Stripe.com, in hun hoedanigheid van professionals, hebben zich jegens de accommodatie verplicht om alle noodzakelijke veiligheidsmaatregelen te treffen en de vertrouwelijkheid van de gegevens bij deze gegevensoverdracht te waarborgen.
12. Overeenkomst inzake bewijsmateriaal
Het invoeren van de vereiste bankgegevens, evenals de acceptatie van deze algemene voorwaarden en de boekingsbevestiging of -aanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde rechtswaarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen van elloha.com worden onder redelijke beveiligingsvoorwaarden bewaard en beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt erop gewezen dat zijn/haar IP-adres wordt geregistreerd op het moment van boeking.
13. Overmacht
Overmacht betekent elke gebeurtenis buiten de controle van de partijen die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is, waardoor de klant of de accommodatie niet in staat is om geheel of gedeeltelijk aan de in de overeenkomst vastgelegde verplichtingen te voldoen. Overmacht of onvoorziene omstandigheden zijn die welke doorgaans worden erkend door de jurisprudentie van Franse rechtbanken en gerechtshoven. Geen van beide partijen is aansprakelijk jegens de andere partij voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van overmacht. Het is uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van de wederzijdse verplichtingen van de partijen opschort en dat elke partij haar eigen kosten draagt die daaruit voortvloeien.
14. Geschillenbeslechting
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land waar de vestiging is gevestigd, onverminderd eventuele dwingende consumentenbeschermingsbepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woonachtig is.
15. Volledige Overeenkomst
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, de voorwaarden van het door de klant geboekte tarief en de boekingsbevestiging of -aanvraag vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen. Geen enkele algemene of specifieke voorwaarde die door de klant wordt meegedeeld, kan in deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verplichtingen tussen de partijen vormen, zijn, in aflopende volgorde van prioriteit, de boekingsbevestiging of -aanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het geboekte tarief) en deze Algemene Voorwaarden. In geval van een conflict tussen de boekingsbevestiging en de Algemene Voorwaarden, prevaleren de bepalingen van de boekingsbevestiging met betrekking tot de betreffende verplichting. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden voor online boekingen kunnen te allen tijde door de accommodatie worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de nieuwe versie van de online verkoopvoorwaarden door de accommodatie online worden gepubliceerd. Na publicatie online is de nieuwe versie van de online verkoopvoorwaarden automatisch van toepassing op toekomstige klanten.