Allgemeine Verkaufsbedingungen

1. Zweck

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien im Rahmen der Online-Buchung von Dienstleistungen unseres Hauses, dessen Kontaktdaten in dieser Buchungsbestätigung aufgeführt sind. Sie regeln alle Schritte, die für die Buchung und deren Verwaltung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die auf unserer Buchungsplattform abrufbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den reservierten Tarif gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Buchungen über unsere Buchungsplattform.

2. Buchung

Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Dienstleistungen aus. Er bestätigt, Art, Zweck und Buchungsablauf der auf unserer Buchungsplattform verfügbaren Dienstleistungen gelesen und die notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen für seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage angefordert und erhalten zu haben.

Der Kunde ist allein für die Auswahl der Dienstleistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse verantwortlich; wir übernehmen diesbezüglich keine Haftung. Die Reservierung gilt mit Abschluss des Buchungsvorgangs als vom Kunden angenommen. 3. Buchungsvorgang: Reservierungen werden über das Online-Buchungsformular auf unserer Buchungsplattform bearbeitet. Die Reservierung gilt mit Eingang des Buchungsformulars als bestätigt. Vor der Reservierung verpflichtet sich der Kunde, die im Buchungsformular abgefragten Informationen vollständig anzugeben. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Vollständigkeit der gemachten Angaben. Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst der Buchungsvorgang insbesondere die Eingabe der Kreditkartendaten, falls eine Garantie oder Vorauszahlung erforderlich ist, die Prüfung und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den gewählten Tarif vor der Buchungsbestätigung sowie schließlich die Buchungsbestätigung durch den Kunden.

4. Buchungsbestätigung

Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Kundenbuchung umgehend per E-Mail. Bei Online-Buchungen fasst die E-Mail-Bestätigung das Vertragsangebot, die gebuchten Leistungen, die Preise, die Verkaufsbedingungen für den gewählten Tarif (vom Kunden akzeptiert), das Buchungsdatum, Informationen zum Kundendienst und die Adresse des Anbieters für Reklamationen zusammen.

5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Gemäß Artikel L. 221-28 12° des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) werden Kunden darauf hingewiesen, dass sie kein Widerrufsrecht gemäß Artikel L. 121-21 des französischen Verbraucherschutzgesetzes haben. Die Stornierungs- und/oder Änderungsverfahren sind in den Verkaufsbedingungen für den gebuchten Tarif festgelegt. Vorauszahlungen können nicht geändert oder storniert werden. Anzahlungen sind nicht erstattungsfähig.

Dies ist in den Verkaufsbedingungen für den gebuchten Tarif vermerkt. Sofern die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs dies zulassen, kann die Reservierung direkt beim Hotel storniert werden. Die Telefonnummer des Hotels finden Sie in der Buchungsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. Alle Reservierungen sind personengebunden und dürfen unter keinen Umständen, weder kostenlos noch gegen Gebühr, an Dritte übertragen werden. 6. Nutzung der Leistungen: Gemäß den in einigen Ländern geltenden Bestimmungen kann der Gast bei Ankunft aufgefordert werden, ein polizeiliches Meldeformular auszufüllen. Zu diesem Zweck wird der Gast gebeten, sich auszuweisen, um zu überprüfen, ob er das Formular ausfüllen muss. Jedes Verhalten, das gegen die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass der Gast ohne Entschädigung oder Rückerstattung des Buchungsbetrags des Hotels verwiesen wird, selbst wenn die Zahlung bereits erfolgt ist. Bei Hotels mit Hausordnung akzeptiert der Gast diese und verpflichtet sich, sie einzuhalten. Im Falle eines Verstoßes gegen die Hausordnung ist das Hotel verpflichtet, den Gast ohne Entschädigung oder Rückerstattung des Buchungsbetrags des Hotels zu verweisen, selbst wenn die Zahlung bereits erfolgt ist.

7. Haftung

Das Hotel haftet nicht für die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, Handlungen Dritter oder Handlungen des Kunden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Nichtverfügbarkeit des Internets, den fehlenden Zugriff auf die Website, externe Eingriffe, Computerviren oder unautorisierte Vorauszahlungen durch die Bank des Karteninhabers. Jede Reservierung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzuschreibenden Grund unregelmäßig, ungültig, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.

8. Beschwerden

Beschwerden bezüglich der Nichterfüllung oder mangelhaften Erfüllung der gebuchten Leistungen müssen andernfalls innerhalb von vierzehn Tagen nach Abreise vom Hotel schriftlich eingereicht werden.

9. Preise

Die Preise für Buchungsleistungen werden vor und während des Buchungsvorgangs angezeigt. Die Preise werden dem Kunden inklusive aller Steuern in der Landeswährung des Betriebs bestätigt und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Erfolgt die Zahlung an den Betrieb in einer anderen als der in der Buchung bestätigten Währung, trägt der Kunde die Wechselkursgebühren. Alle Buchungen, unabhängig vom Herkunftsland, sind in der Landeswährung des Betriebs zu bezahlen, sofern auf der Website nichts anderes angegeben ist. Zusätzliche Leistungen sind, sofern auf der Buchungsplattform nichts anderes angegeben ist, nicht im Preis enthalten. Alle anfallenden Steuern (z. B. Kurtaxe), die auf der Preisseite aufgeführt sind, sind direkt vor Ort im Betrieb zu entrichten. Die Preise enthalten die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer. Änderungen des Mehrwertsteuersatzes werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt. Änderungen oder die Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern werden ebenfalls automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt. 10. Zahlung

Der Kunde hinterlegt seine Bankdaten als Reservierungsgarantie, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen, per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club usw., je nach den vom Buchungsportal des Hotels angebotenen Optionen). Die Kartennummer (ohne Leerzeichen), das Ablaufdatum (die Karte muss zum Zeitpunkt der Leistungserbringung gültig sein) und der Sicherheitscode müssen direkt im dafür vorgesehenen Feld eingegeben werden (sichere Eingabe per SSL-Verschlüsselung). Der Kunde muss die zur Reservierungsgarantie verwendete Karte im Hotel vorlegen. Die Zahlung wird während des Aufenthalts im Hotel abgebucht, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen, bei denen die Zahlung teilweise oder vollständig bei der Buchung abgebucht wird. Diese Vorauszahlung gilt als Anzahlung. Bei Nichterscheinen (nicht stornierte Reservierung – Kunde nicht anwesend) einer per Kreditkarte garantierten Reservierung berechnet das Hotel dem Kunden als pauschale Entschädigung den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Besonderen Verkaufsbedingungen angegebenen Betrag. Das Unternehmen nutzt elloha.com/stripe.com zur sicheren Abwicklung von Online-Kreditkartenzahlungen. Die Gültigkeit der Kundenkarte wird von stripe.com überprüft. Eine Zahlungskarte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene oder gesperrte Karte, erreichtes Ausgabenlimit, fehlerhafte Eingabe usw. Im Problemfall sollte sich der Kunde an seine Bank und das Unternehmen wenden, um seine Reservierung und Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei Tarifen mit Online-Vorauszahlung wird die Anzahlung zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Unternehmen erstellen Rechnungen/Quittungen elektronisch; die Originaldatei ist zertifiziert und online unter der vom Unternehmen angegebenen Webadresse abrufbar. 11. Datenschutzrichtlinie: Auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten wird der Kunde durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Angaben obligatorisch oder optional sind. Die verarbeiteten Informationen sind für das Unternehmen elloha.com, seine Tochtergesellschaften, seine Partner und seine Dienstleister (einschließlich Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern diese Weitergabe mit der Erfüllung der elloha.com Verpflichtungen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Kundencharta zum Schutz personenbezogener Daten vereinbar ist. Insbesondere müssen bei Online-Zahlungen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsdienstleister stripe.com an die Bank des Unternehmens zur Abwicklung des Buchungsvertrags übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübermittlung daher in Ländern erfolgen kann, die keinen angemessenen Datenschutz gemäß dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) gewährleisten. Der Kunde stimmt dieser Übermittlung jedoch zu, da sie für die Durchführung seiner Buchung erforderlich ist. Constellation SAS / Stripe.com haben sich als Unternehmen gegenüber dem Unternehmen verpflichtet, alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten bei diesen Übermittlungen zu gewährleisten. 12. Vereinbarung über den Nachweis: Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Buchungsbestätigung bzw. -anfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt. Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten elektronischen Aufzeichnungen werden unter angemessenen Sicherheitsvorkehrungen aufbewahrt und dienen als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.

13. Höhere Gewalt

Höhere Gewalt bezeichnet jedes Ereignis, das außerhalb des Einflussbereichs der Parteien liegt, unvorhersehbar und unabwendbar ist und den Kunden oder das Unternehmen daran hindert, die vertraglichen Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Ereignisse höherer Gewalt oder unvorhergesehene Ereignisse sind solche, die üblicherweise von der französischen Rechtsprechung anerkannt werden. Keine der Parteien haftet der anderen gegenüber für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und jede Partei ihre eigenen, daraus entstehenden Kosten trägt.

14. Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem sich die Niederlassung befindet, unbeschadet etwaiger zwingender Verbraucherschutzbestimmungen, die im Wohnsitzland des Verbrauchers gelten.

15. Vollständige Vereinbarung

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Bedingungen des vom Kunden gebuchten Tarifs und die Buchungsbestätigung oder -anfrage bilden die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien. Vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder besondere Bedingungen können nicht in diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen einbezogen werden. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind in absteigender Reihenfolge der Priorität die Buchungsbestätigung oder -anfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs) und diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der Buchungsbestätigung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die Bestimmungen der Buchungsbestätigung hinsichtlich der betreffenden Verpflichtung. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Buchungen können vom Betrieb jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall veröffentlicht der Betrieb die neue Fassung der Online-Geschäftsbedingungen online. Nach der Veröffentlichung gelten die neuen Online-Geschäftsbedingungen automatisch für alle zukünftigen Kunden.