Términos y Condiciones de Venta
1. Objeto
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva remota de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones generales de venta para la tarifa reservada, accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, el objeto y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de los hechos.
El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no podemos ser considerados responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al completar el proceso de reserva. 3. Proceso de reserva: Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea accesible en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario de reserva. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente acepta completar la información solicitada en el formulario de reserva o solicitud. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Después de la selección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, ingresar los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o prepago, revisar y aceptar los términos y condiciones generales de venta y los términos y condiciones de venta para la tarifa seleccionada antes de confirmar la reserva y, finalmente, la confirmación de la reserva por parte del cliente.4. Confirmación de reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de reservas en línea, la confirmación por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, los términos y condiciones de venta relacionados con la tarifa seleccionada, aceptados por el cliente, la fecha de la reserva, la información del servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda a los clientes, de conformidad con el artículo L. 221-28 12° del Código de Consumo francés, que no tienen el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código de Consumo francés. Los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas con prepago no se pueden modificar ni cancelar. Los pagos anticipados, como los depósitos, no son reembolsables.
En este caso, esto se indica en los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada. Cuando los términos y condiciones de venta para la tarifa reservada lo permitan, la reserva puede cancelarse directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono se proporciona en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son nominativas y no pueden transferirse a un tercero bajo ninguna circunstancia, ya sea de forma gratuita o a cambio de un pago. 6. Uso de los servicios De acuerdo con las regulaciones vigentes en ciertos países, se puede solicitar al cliente que complete un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se le pedirá al cliente que presente una identificación para verificar si está obligado o no a completar el formulario. Cualquier comportamiento contrario a la decencia y el orden público dará lugar a que el establecimiento solicite al cliente que abandone las instalaciones sin ninguna compensación ni reembolso, incluso si el pago ya se ha realizado. Para los establecimientos con reglamentos internos, el cliente acepta y se compromete a cumplirlos. En caso de incumplimiento por parte del cliente de cualquier disposición del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitar al cliente que abandone las instalaciones sin ninguna compensación ni reembolso, incluso si el pago ya se ha realizado.
7. Responsabilidad
El establecimiento no se hace responsable del incumplimiento o mal cumplimiento de la reserva en caso de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago que sea irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por una razón atribuible al cliente dará lugar a la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra el cliente.
8. Quejas
Las quejas relacionadas con el incumplimiento o mal cumplimiento de los servicios reservados deben, bajo pena de caducidad, ser comunicadas por escrito a nuestra atención dentro de los catorce días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.
9. Precios
Los precios de los servicios de reserva se indican antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento, y son válidos solo para el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago al establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio son responsabilidad del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, a menos que se especifique lo contrario en el sitio. A menos que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Cualquier impuesto aplicable (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), que se muestra en la página de tarifas, se paga directamente al establecimiento en el sitio. Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido, y cualquier cambio en la tasa de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios que se muestran en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes también se reflejará automáticamente en los precios que se muestran en la fecha de la factura. 10. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones ofrecidas por la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el área designada (entrada segura mediante cifrado SSL). El cliente debe presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva en el establecimiento. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que se carga un pago parcial o total en el momento de la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – el cliente no está presente) para una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, como compensación fija, el importe indicado en sus términos y condiciones generales y condiciones específicas de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito en línea. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, entrada incorrecta, etc. En caso de problema, el cliente debe ponerse en contacto con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el depósito se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento. 11. Política de privacidad: En cada formulario de recopilación de datos personales, se informa al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con el desempeño de las operaciones que le corresponden a elloha.com según estos términos y condiciones y de conformidad con la Carta del Cliente para la Protección de Datos Personales. En particular, durante el pago en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pago stripe.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con una protección de datos personales adecuada según lo define la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia, que es necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesionales, se han comprometido con el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad necesarias y garantizar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.
12. Acuerdo sobre la prueba
La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estos términos y condiciones generales y la confirmación o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se mantendrán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.
13. Fuerza mayor
Fuerza mayor significa cualquier evento fuera del control de las partes que sea imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con las obligaciones estipuladas en el contrato. Los eventos de fuerza mayor o eventos fortuitos son aquellos generalmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra parte por cualquier incumplimiento de sus obligaciones resultante de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada parte correrá con sus propios gastos derivados de la misma.
14. Resolución de Controversias
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país donde se encuentra el establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor que puedan aplicarse en el país de residencia del consumidor.
15. Acuerdo Completo
Estas Condiciones Generales de Venta, los términos y condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ningún término y condición general o específico comunicado por el cliente podrá incorporarse a estas Condiciones Generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidos los términos y condiciones específicos de la tarifa reservada) y estas Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de la reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de la reserva respecto de la obligación en cuestión. Estas Condiciones Generales de Venta para reservas online podrán ser modificadas y/o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En tal caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta online será publicada por el establecimiento en su sitio web. Una vez publicada online, la nueva versión de las condiciones generales de venta online se aplicará automáticamente a los futuros clientes.