Termini e Condizioni di Vendita
1. Scopo
Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma di prenotazione. Esse regolano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e la gestione della stessa tra le parti contraenti. Il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita per la tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online tramite la nostra piattaforma di prenotazione.
2. Prenotazione
Il cliente seleziona i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver letto la natura, lo scopo e le procedure di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena consapevolezza.
Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle proprie esigenze; pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili a tale riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al completamento del processo di prenotazione. 3. Processo di prenotazione: Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono elaborate tramite il modulo di prenotazione online accessibile sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera confermata al ricevimento del modulo di prenotazione. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, il cliente accetta di completare le informazioni richieste sul modulo di prenotazione o sulla richiesta. Il cliente attesta la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la selezione finale dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione include, in particolare, l'inserimento dei dati della carta di credito se è richiesta una garanzia o un pagamento anticipato, la revisione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita per la tariffa selezionata prima di confermare la prenotazione e, infine, la conferma della prenotazione da parte del cliente.4. Conferma di prenotazione
La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando un'e-mail senza indugio.
Nel caso di prenotazioni online, l'e-mail di conferma riassume l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, i termini e le condizioni di vendita relativi alla tariffa selezionata, accettati dal cliente, la data di prenotazione, le informazioni sul servizio post-vendita e l'indirizzo della sede del venditore presso cui il cliente può presentare reclami.
5. Annullamento o modifica da parte del cliente
Si ricorda ai clienti, ai sensi dell'articolo L. 221-28 12° del Codice del Consumo francese, che non hanno il diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo francese. I termini e le condizioni di vendita per la tariffa prenotata specificano le procedure di annullamento e/o modifica. Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere modificate o annullate. I pagamenti anticipati, come i depositi, non sono rimborsabili.
In questo caso, ciò è indicato nei termini e condizioni di vendita per la tariffa prenotata. Qualora i termini e le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentano, la prenotazione può essere annullata direttamente presso la struttura, il cui numero di telefono è indicato nella conferma di prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni sono nominative e non possono essere trasferite a terzi in nessuna circostanza, a titolo gratuito o a pagamento. 6. Utilizzo dei Servizi In conformità con le normative vigenti in alcuni paesi, al cliente potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di registrazione presso le forze dell'ordine all'arrivo. A tal fine, al cliente verrà richiesto di esibire un documento di identità per verificare se sia tenuto o meno a compilare il modulo. Qualsiasi comportamento contrario al decoro e all'ordine pubblico comporterà l'allontanamento del cliente dalla struttura senza alcun risarcimento o rimborso, anche se il pagamento è già stato effettuato. Per le strutture dotate di regolamento interno, il cliente accetta e si impegna a rispettarlo. In caso di mancato rispetto da parte del cliente di una qualsiasi disposizione del Regolamento Interno, la struttura sarà obbligata a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun risarcimento o rimborso, anche se il pagamento è già stato effettuato.
7. Responsabilità
La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata o errata esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, azioni di terzi o azioni del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, indisponibilità della rete internet, impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di addebito anticipato non autorizzato da parte della banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, inoperativo, incompleto o fraudolento per una causa imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatto salvo il diritto di intraprendere qualsiasi azione civile o penale nei confronti del cliente.
8. Reclami
I reclami relativi alla mancata o errata esecuzione dei servizi prenotati devono essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro quattordici giorni dalla data di partenza dalla struttura, pena la decadenza del diritto.
9. Prezzi
I prezzi per i servizi di prenotazione sono indicati prima e durante il processo di prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente comprensivi di tutte le tasse, nella valuta locale della struttura e sono validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Se il pagamento alla struttura viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, le commissioni di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro provenienza, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo diversa indicazione in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo. Eventuali tasse applicabili (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.), indicate nella pagina delle tariffe, sono pagabili direttamente alla struttura in loco. I prezzi includono l'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile verrà automaticamente riflessa nei prezzi indicati alla data della fattura. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti verrà anch'essa automaticamente riflessa nei prezzi indicati alla data della fattura. 10. Pagamento
Il cliente fornisce i propri dati bancari a garanzia della prenotazione, salvo in caso di condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, ecc., a seconda delle opzioni offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura). Il numero della carta, senza spazi tra le cifre, la data di scadenza (si precisa che la carta utilizzata deve essere valida al momento del servizio) e il codice di sicurezza devono essere inseriti direttamente nell'apposito spazio (inserimento sicuro tramite crittografia SSL). Il cliente deve esibire presso la struttura la carta di credito utilizzata a garanzia della prenotazione. Il pagamento viene addebitato presso la struttura durante il soggiorno, salvo in caso di condizioni o tariffe particolari in cui il pagamento parziale o totale viene addebitato al momento della prenotazione. Tale pagamento anticipato è considerato un acconto.
In caso di mancata presentazione (prenotazione non cancellata - cliente assente) per una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di risarcimento forfettario, l'importo indicato nelle proprie condizioni generali e nelle condizioni specifiche di vendita. La struttura ha scelto elloha.com/stripe.com per la sicurezza dei pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente viene verificata da stripe.com. Una carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite di spesa raggiunto, dati errati, ecc. In caso di problemi, il cliente è tenuto a contattare la propria banca e la struttura per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. Per le tariffe che richiedono il pagamento anticipato online, l'acconto viene addebitato al momento della prenotazione. Alcune strutture potrebbero generare fatture/ricevute in formato elettronico; il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo web fornito dalla struttura. 11. Informativa sulla privacy: su ogni modulo di raccolta dati personali, il cliente viene informato se le risposte sono obbligatorie o facoltative tramite la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura, elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner e ai suoi fornitori di servizi (inclusi i fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a condividere i propri dati personali con terze parti, a condizione che tale condivisione sia compatibile con l'esecuzione delle operazioni di competenza di elloha.com ai sensi delle presenti condizioni generali e in conformità con la Carta dei diritti del cliente per la protezione dei dati personali. In particolare, durante il pagamento online, i dati bancari del cliente devono essere trasmessi dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi esteri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali come definita dalla legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés). Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento, necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com, in qualità di professionisti, si sono impegnati nei confronti della struttura ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie e a garantire la riservatezza dei dati per i suddetti trasferimenti di dati.12. Accordo sulla prova
L'inserimento dei dati bancari richiesti, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e la conferma o richiesta di prenotazione, costituiscono una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore legale di una firma autografa. I dati informatizzati memorizzati nei sistemi informatici di elloha.com saranno conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli e considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.
13. Forza maggiore
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento al di fuori del controllo delle parti, imprevedibile e insormontabile, che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto. Gli eventi di forza maggiore o fortuiti sono quelli generalmente riconosciuti dalla giurisprudenza dei tribunali francesi. Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile nei confronti dell'altra per l'inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. Si conviene espressamente che la forza maggiore sospende l'adempimento degli obblighi reciproci delle parti e che ciascuna parte si farà carico dei propri costi derivanti da essa.
14. Risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del paese in cui ha sede la struttura, fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori applicabili nel paese di residenza del consumatore.
15. Intero accordo
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini e le condizioni della tariffa prenotata dal cliente e la conferma o richiesta di prenotazione costituiscono l'intero accordo tra le parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente può essere incorporata nelle presenti Condizioni Generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma o richiesta di prenotazione (compresi i termini e le condizioni specifici della tariffa prenotata) e le presenti Condizioni Generali. In caso di conflitto tra la conferma di prenotazione e le Condizioni Generali di Vendita, prevarranno le disposizioni della conferma di prenotazione per quanto riguarda l'obbligo in questione. Le presenti Condizioni Generali di Vendita per le prenotazioni online possono essere modificate e/o integrate dalla struttura in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online sarà pubblicata online dalla struttura. Una volta pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online si applicherà automaticamente ai futuri clienti.